-
Alpha Call Center
- Directeur Développement
2013 - maintenant
Manager, Responsable Production & Développement
-
RAM Company
- Manager et Responsable Production.
2011 - 2013
Manager et responsable production.
( suivi des clients et des plateaux)
Contacter des clients potentiels pour leurs proposer nos services de prospections téléphoniques.
Rester en contact direct avec le client pour pouvoir répondre à ses demandes et s’adapter à leurs besoin.
Assurer le suivi qualitatif et quantitatif de l’activité.
Mettre en place les méthodes d’approche commerciale.
Recrutement et formation des Téléopérateurs et des Superviseurs.
Encadrer les équipes : animer, motiver, dynamiser, évaluer.
Gérer la présence et la cohérence des plannings.
Contrôler et veiller au respect des procédures établies.
Etre l’interface entre l’équipe et les autres services de la Société.
Optimiser les processus actuels.
Fixer et assurer la réalisation des objectifs.
Evaluer et anticiper les tendances du marché versus concurrence.
Garantir une qualité de service irréprochable.
En parallèle :
Prospecter et chercher des centres d’appel pour garantir un flux sous forme de sous-traitance.
la formation des Responsable d’équipes et la mise en place de l’opération.
assurer le suivi qualité et quantité.
Organiser des ateliers de mise à niveau pour garantir la continuité et la pérennité de l’activité et du partenariat.
assurer la liaison entre les calls et le client final par un passage régulier de l’information : (répartition des agendas de commerciaux et dispatching des secteurs, le transfert des RDV de manière journalière, du Feed back, les reporting et le retour clients.
-
COMPET IN
- Responsable marketing et communication
2008 - 2011
• Travail temporaire, Intérim.
• Recrutement et placement de personnel.
• Gestion de contrats Outsourcing.
• Conseil en ressources humaines.
• Audit Social.
Contacter les sociétés qui ont besoin de recruter des ingénieurs et des cadres et leurs proposer nos services (approche téléphonique puis direct).
Orienter les candidats pour pouvoir choisir le métier et l’entreprise selon leur compétences et besoin.
Donner des formations métier des téléprospecteurs (les bases de la communication et de la relation client, simulations, jeux de rôles, etc.)
Animation d’ateliers de perfectionnement.
Trouver des entreprises et des sociétés qui recrutent des profils sans expérience.
Faires des entretiens et sélectionner la bonne personne qui correspond aux profils demander par nos clients.
