Khaled AYACHI

Management :
-Assurer l’étude, le développement et la maintenance des programmes et applications informatiques.
-Assurer l’exploitation et la maintenance des équipements informatiques.
-Assurer l’administration du réseau.
-Assister les sous traitants externes dans le développement et la mise en place du système informatique de la société.
-Surveillance de la qualité du réseau.
-Pilotage des sous traitants habilités à réaliser le niveau 1 d'intervention.
-Réalisation du niveau 1 d'intervention sur Site.
-Relation avec les différents fournisseurs directement liés à la fourniture du lien.
-Relations clients suivant les processus définis.
-Gestion plateforme Vocalcom : produit hermes, serveurs multitaches : serveur sql, serveur web, serveur ACD (serveur moteur de communication), gestion complète : identification des problèmes de communication lignes, T2, bug sql server, optimisation des bases sql, dépannage serveur web, services web, IIS.
- Suivi des campagnes de production, réparation, configuration et paramétrage des campagnes d’appel.
Administration réseau :
Déploiement, administration et maintenance des PC (Symantec Ghost, antivirus..).
Software upgrades, patches.
Installation des nouveaux équipements réseaux.
Gestion des réseaux 16 serveurs 460 postes.
Organisation et suivi de la sécurité : droits d'accès (GPOs), sauvegardes (solution HP/DATA PROTECTOR), antivirus : déploiement serveur/client antivirus…
Windows domains & Active Directory.
User creation / Group creation (groupe diffusion et sécurité)
Gestion des droits (manipulation et attribution des droits d’accès).
ISA server (securiser les accès internet), autorisation/ déni services internet.
Terminal service.
Exchange rights management (droit de boites au lettres)
Group Policy Management.
Microsoft Exchange 2003.
Internet Information Services.
SQL server.
Développement bureautique :
Evaluation des besoins, contact avec les fournisseurs et installation des matériels.
Installation et paramétrage des nouveaux produits et des mises à jour.
Gestion des bases de données Msaccess : évaluation des besoins, évaluation des TA, saisie des commandes clients, confirm+, command Sender.
Administration téléphonique :
Gestion des systèmes de télécommunications : téléphonie IP (VOiP :ipoffice de AVAYA), fax, modem, Internet, Intranet (Windows SharePoint services), communication en interne(local avec live communication server de microsoft).
Installation des postes téléphoniques, création administration et gestion des extensions tel AVAYA.
Création des IVR (interactive voice response).
Gestion de la téléphonie.
Assistance Utilisateur :
Formation et assistance des utilisateurs sur les outils bureautiques, utilisation des toip : login, poster les appels…
Niveau linguistique:
Arabe : Lire, Ecrire, Communiquer
Français : Lire, Ecrire, Communiquer
Anglais : Lire, Ecrire, Communiquer(IELTS)