Jihene Bedoui

Compétences :

• Marketing, Management de la qualité, Relation et support clientèles,
• Grande rigueur de travail, esprit d’analyse et d’exploitation de l’information et des données,
• Management et gestion d’équipes.

Techniques informatiques :

• Environnement Windows
• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point…)

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

juin 2011 jusqu'au aujourd'hui:chef de produit pole soins chez Aargania.

Depuis Octobre 2009 : Chargée clients grands compte, Orange Business Services, Teleperformance.
Mission: Prise en charge des appels clients, vente de produits et de services multimédias.
Septembre 2009 : Stage au sein du Service Marketing Corporate,Tunisiana.(M. Fadhel Graeit)
Sujet: Etude de la menace des nouveaux entrants potentiels sur le marché tunisien des télécommunications.
Octobre2008 - Aout 2009 : Conseillère spécialisée, Teleperformance.
Mission: Prise en charge des appels clients, vente de produits et de services multimédias.
Juin-Septembre 2008 : Responsable d’équipe, Teleperformance.
Mission: Manager, former et encadrer une équipe de collaborateurs
Assurer un suivi qualitatif et quantitatif de l’équipe pour monter en compétences des collaborateurs
Garantir le fonctionnement optimal, l’efficacité et performance de l’équipe dans le respect des engagements pris et des procédures établis avec le client réaliser les statistiques journalières.
Septembre 2006 – Mai 2008 : Conseillère spécialisée, Teleperformance.
Mission: Prise en charge des réclamations clients en coordination les services concernés, Accueil téléphonique et support client.
Août -Septembre 2006 : Stage au centre de service, Tunisiana. (Mme. Olfa Bardek)
Sujet: Assurez l’accueil, le conseil ainsi que la vente des produits, services et veiller a la satisfaction et la fidélité des clients
Août –Septembre 2005 : Stage au centre de service, Tunisiana. (Mme.Olfa Bardek)
Sujet : Assurez l’accueil, le conseil ainsi que la vente des produits, services et veiller a la satisfaction et la fidélité des clients

FORMATION :

Académique :
2008/2010 : Maîtrise en marketing, Faculté des Sciences Economiques et de gestion, Tunis.
2003/2007: Diplôme d’études universitaires du premier cycle, Faculté des Sciences économiques et de gestion, Tunis.
1999/2003: Baccalauréat, section Sciences Expérimentales, Lycée Mixte, Béja
Autres formations :
• Formation produit : prise en charge des commandes clients et des demandes de réclamation aussi bien l’émission que pour la réception d’appel ; le produit vente par correspondance.
• Formation managériale & Formation empathie.
• Formation valeur « l’intégrité, respect, professionnalisme, innovation et engagement ».
• Formation TOPS “teleperformance operational processes and standards”.
• Formation produit : Orange Business Service « OBS » Mobile Orange 3G+, fixe Orange et internet destiné pour les professionnels.

LANGUES :

Arabe : lu, écrit et parlé Français : lu, écrit et parlé Anglais : lu, écrit et parlé

ACTIVITES EXTRA PROFESSIONNELLES :

Lecture, excursions, TV, Internet, …