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Helmi ZAYENE

BIZERTE

En résumé

Dynamique et rigoureux, je cherche à enrichir ma carrière dans le domaine du management et partager mes compétences et mon expérience au sein d’une entreprise où mon adhésion au sein de ses équipes se révélera à forte valeur ajoutée.
Avec près de sept ans d'activité dans le domaine des Call Center, j'ai acquis une expérience aussi riche que variée dans le Management opérationnel pluridisciplinaire, la gestion de projets et de la relation Clients Grands comptes. Aidé par une culture générale, une soif d'apprentissage et une aptitude d'intégration et adaptation acquises au cours d'un parcours scolaire et professionnel binational (En Belgique et en Tunisie).

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Mise en place de Process de contrôle et qualité
Microsoft Office
Conduite de projet
Gestion de la relation client
Audit
Microsoft Visio
Six Sigma
Paye/Prsi
MySQL
Microsoft Word
Microsoft SQL Server
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Customer Relationship Management

Entreprises

  • ADVANCIA TELESERVICES - Responsable des Opérations & Senior Operations Manager

    2011 - 2013 Mission :
    - Rattaché directement à la direction générale, et en étroites collaboration et coordination avec le directeur des opérations en se partageant les mêmes objectifs opérationnels et Métiers de plusieurs opérations.
    - Gestion des comptes clients donneurs d’ordre en vue de la pérennisation des partenariats existants et du déploiement de nouveaux partenariats.
    - Management et animation d’équipes pluridisciplinaires (commerciaux sédentaires, conseillers clients commerciaux et techniques,…).

  • ADVANCIA TELESERVICES - Project manager senior

    2009 - 2010 Mission : Rattaché au directeur de production, chargé de piloter les projets confiés (aspect opérationnel) dans leur intégralité en synergie avec les chefs de projets des clients donneurs d’ordres et de leurs partenaires. Multi opérations.

  • ADVANCIA TELESERVICES - Project manager

    2008 - 2009 Mission: Rattaché au responsable de projet, chargé d’animé plusieurs équipes de téléacteurs en garantissant l’atteinte des KPI client. Multi opérations.

  • ADVANCIA TELESERVICES - Team Manager

    2007 - 2008 Mission : Encadrement et animation d'une équipe de TC et suivi de l'activité au quotidien.

  • ADVANCIA TELESERVICES - Chargé Relation Clients

    2006 - 2007 Mission : Gestion des tournées des techniciens, du client donneur d'ordre, intervenant au domicile
    des abonnés de plusieurs FAI.

  • R.N.I. sa - Dessinateur Industriel

    2002 - 2006 Mission : Affecté au bureau d'études d'une société spécialisée dans l'isolation industrielle. Plusieurs
    sites en Europe.

  • Communauté française de Belgique - Professeur Contractuel de Dessin Technique

    2002 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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