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Hanen GARMA

BEKALTA

En résumé

L'informatique est la langage du jour, être à la page est nécessaire , mais les techniques de communication (partage, l'empathie et l'assertivité) et le télémarketing sont des arts

Mon objectif: la polyvalence ,

Compétences depuis 2002 jusqu'à ce jour:

* Grace à une formation académique en communication et relation client , qualité et satisfaction client , création de besoin:

* Recrutement (présélection, évaluation des candidats à travers les entretiens et les tests de personnalité, test technique, détection des profils et gestion des entretiens en fonction des besoins ...).
* Accompagnement des clients dans la conduite de leurs recrutements de profils Middle et Top Management,
• Analyse et définition des besoins clients en termes de profils recherchés,
* Formation et intégration des candidates: formation métier en technique de communication (téléprospection,appels de courtoisie,...) et produit,exercices d'entrainement techniques et commerciales (théorique et pratique), (tout ce qui concerne le télémarketing et les techniques de communication)
*Gestion de la production: planning, coaching, animation, gestion des challenges afin d'atteindre les objectifs en fonction des effectifs,
*Gestion des agendas,et collaboration avec les clients et leurs besoins,
* suivi et évaluation, gestion de la qualité/quantité: rapports journaliers, hebdomadaire et mensuel,
* Choix des fichiers, suivi informatiques, centralisation des donnée et suivi du plateau de production de A à Z
* Gestion des changements liés à des réorganisations
* étude de projet et mise au point du processus et plan d'action
* Audit de la production et détection des failles,
* Adaptation des entretiens d'embauches selon le poste et ses descriptions (formation théorique et pratiques)
* Formatrice des techniques de communications interpersonnelles verbaux et non verbaux,
CRÉER L’ENVIE D' ÉCOUTER POUR CRÉER L'ENVIE DE PASSER ET DU COUP CRÉER L'ENVIE D'ACHETER
« Un leader est un vendeur d’espoir. » – Napoleon Bonaparte

Mes compétences :
UNIX
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Customer Relationship Management

Entreprises

  • AAVAAZ CALL-ISONOVIA - Directeur opérationnel

    2017 - maintenant gérer toute la chaîne de la production dés le recrutement jusqu’à la vente

  • Adservio IT Quality Experts, Redlean - RESPONSABLE PLATEAU

    2016 - 2017 Recrutement, Formation, production, suivi du produit , service après vente ,......

  • ECF Call Center - Chef & responsable production et qualité

    2013 - 2015 : ECF Call Center Moknine : Opération : prise des rdv pour des marches canadiens
    plateau : responsable production et qualité, formation et recrutement, suivi des agendas, ........

  • ECF Call Center - Chef & responsable production et qualité

    2013 - 2015 : ECF Call Center : Opération : prise des rdv pour des marches canadiens et français
    plateau : responsable production et qualité, formation et recrutement, suivi des agendas, relation clients, ........

  • ECF CALL CENTER - Resp. production et formation

    2013 - 2015

  • JIT Call Center - Responsable recrutement et formation

    2012 - 2013 Poste occupé: Responsable recrutement et formation pour les deux centres d'appels (Mahdia et Monastir), et responsable production er chef plateau du centre de Monastir,

  • JIT Call Center - Responsable recrutement et formation pour les deux

    2012 - 2013 Poste occupé: Responsable recrutement et formation pour les deux centres d'appels (Mahdia et Monastir), et responsable production er chef plateau du centre de Monastir,

  • JIT Call Center - Responsable service confirmation

    2012 - 2012 : Poste occupé: Responsable service confirmation, suivi des états d'avancement des agendas des instituts, et responsable base des données, formatrice et responsable recrutement

  • JIT Call Center - Responsable service confirmation

    2012 - 2012 : Poste occupé: Responsable service confirmation, suivi des états d'avancement des agendas des instituts, et responsable base des données, formatrice et responsable recrutement

  • JIT Call Center - Responsable base des données

    2011 - 2011

  • JIT Call Center - Responsable base des données

    2011 - 2011

  • JIT Call Center - Téléprospection et confirmation

    2010 - 2011 Missions ou tâches réalisées : prise des rdv pour des marchés français : énergies renouvelables, bien être, produits informatiques,....

  • JIT Call Center - Téléactrice, formatrice

    2010 - 2011 Missions ou tâches réalisées : prise des rdv pour des marchés français : énergies renouvelables, bien être, produits informatiques,....

  • Monastir - Télépro-marketing

    2009 - 2009 Poste occupé : Télé actrice : Création de trafic ,

  • Monastir - Télépro-marketing

    2009 - 2009 Poste occupé : Télé actrice : Création de trafic ,

  • Teleperformnce - Chargée clientèle

    2005 - 2005 : Teleperformnce Tunis, Assistance commerciale (cegetel)

    Missions ou tâches réalisées : conseillère commercial, réclamation, vente des
    Abonnements, et forfaits, rétention, résiliation, changement d'abonnement,
    Traitement et explication des factures, suivi des abonnements,

  • Teleperformnce - Chargée clientèle

    2005 - 2005 : Teleperformnce Tunis, Assistance commerciale (cegetel)

    Missions ou tâches réalisées : conseillère commercial, réclamation, vente des
    Abonnements, et forfaits, rétention, résiliation, changement d'abonnement,
    Traitement et explication des factures, suivi des abonnements,

  • Teleperformnce - Formatrice technique

    2004 - 2004 Poste occupé : Formatrice technique, intégration sur le plateau, suivi et évaluation d'un groupe des télé- conseillers (supervision),

  • Teleperformnce - Formatrice technique

    2004 - 2004 tégration sur le plateau, suivi et évaluation d'un groupe des télé- conseillers (supervision),

  • Teleperformnce - Technicien conseil

    2003 - 2004 Teleperformnce Tunis, Secteur : Assistance Technique
    Missions ou tâches réalisées assistance et dépannage des cas critiques (cellules expertises),Mailing, back up, aide du groupe, et intégration des nouveaux conseillers sur le plateau du travail,....

  • Teleperformnce - Technicien conseil

    2003 - 2004 Teleperformnce Tunis, Secteur : Assistance Technique
    Missions ou tâches réalisées assistance et dépannage des cas critiques (cellules expertises),Mailing, back up, aide du groupe, et intégration des nouveaux conseillers sur le plateau du travail,....

  • Teleperformnce - Technicien conseil

    2002 - 2002 Missions ou tâches réalisées : assistance, dépannage, conseil dans le domaine
    de l'internet et la messagerie pour les particuliers,

  • Teleperformnce - Technicien conseil

    2002 - 2002 Missions ou tâches réalisées : assistance, dépannage, conseil dans le domaine
    de l'internet et la messagerie pour les particuliers,

Formations

  • Hyperminceur France

    Bruz 2013 - 2013 : Formation commerciale au sein des instituts hyper minceur France, (rennes,

  • Institut De Beauté Et Bien Être (Bruxelle)

    Bruxelle 2012 - 2012 : Formation commerciale au sein des instituts hyper minceur France, (

  • Nstitut National Des Sciences Technologiques (Tunis)

    Tunis 1998 - 2001 Diplôme Universitaire des technologies

    en réseau informatiques et télécom
    Université ou école : INSTITUT NATIONAL DES SCIENCES APPILQUEES ET TECHNOLOGIES DE TUNIS

  • INSAT (Institut National Des Sciences Appliqués Et De Technologies)

    Tunis 1997 - maintenant Diplôme Universitaire des technologies

    en réseau informatiques et télécom
    Université ou école : INSTITUT NATIONAL DES SCIENCES APPILQUEES ET TECHNOLOGIES DE TUNIS

  • INSAT (Institut National Des Sciences Appliqués Et De Technologies) (Monastir)

    Monastir 1997 - 2001

  • Lycée Secondaire Békalta (Bekalta)

    Bekalta 1990 - maintenant Diplôme Baccalauréat

  • Lycée Secondaire Békalta (Bekalta)

    Bekalta 1989 - 1997 Diplôme Baccalauréat

Réseau

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