Bédis BEN FADHEL

gestion de portefeuille clientèle PME

Activités Managériales :
• Relayer le responsable de point de vente dans l’information et la communication.
• Motiver et animer l’équipe.
• Développer leurs connaissances en matières de produits BIAT et en matières de techniques et de réglementations bancaires.
Activités Commerciales :
• Entretenir certains clients jugés importants.
• Gérer les réclamations compliquées.
• Suivre l’évolution de l’activité du point de vente et en détecter les éventuelles anomalies.
• Analyser et suivre les clients en portefeuille (Clients : les Particuliers, les Professionnels et les PME).
• Organiser l’équipement des clients en produits et services.
• Fidéliser les clients en portefeuille, en les conseillant sur les produits et services adaptés.
• Gérer les risques pour une meilleure rentabilité du portefeuille.

Activités Transactionnelles :

• Assurer les travaux administratifs dans le cadre de la prise en charge du client en portefeuille.
• Gestion administratives des dossiers de crédit :
- Traitement des demandes de crédit dont la décision est au sein de l’agence.
- Préparer et envoyer les dossiers de crédit dont la décision est à prendre par les services concernés (Directeur de groupe, Directeur de Zone Comités de crédit…)
- Suivre et assister les étapes de déblocages des crédits.
- Analyser et traiter les opérations de suspens (Les crédits passagers).
• Assister les commerciaux du point de vente dans le déroulement de leurs activités au quotidien.
• Prêter main forte à n’importe quel emploi lorsque la situation l’exige.
• Assurer un suivi rigoureux des dépassements et des impayés.
• Assurer le recouvrement ordinaire des créances du portefeuille.
• Veiller au renouvellement des crédits à échéance.

Activités de Contrôle :

• Assister le responsable de point de vente à maîtriser les contrôles nécessaires au bon fonctionnement du point de vente.
• S’assurer de la bonne exécution de toute opération initiée par les commerciaux.

Tâches effectuées :

• Collecte de tous les documents (techniques, juridiques…) et de toutes les informations concernant le demandeur de crédit.
• S’entretenir avec les clients dont la demande nécessite un entretien face à face.
• Visiter le client et préparer un compte rendu de celle-ci (Etat des lieux, du matériel, du siège social, de l’usine, de l’environnement…), à communiquer au chef hiérarchique.
• Traitement des dossiers de crédits, selon :
- La nature du concours sollicité : Investissement, renouvellement des crédits de gestion, Nouveau programme des crédits de gestion, consolidation…
- Le segment de marché du client : Petite et moyenne entreprise (PME), Professionnel, Particulier…
- Destination du dossier : Directeur de groupe, Directeur de Zone, Comité régional de crédit, Comité central de crédit…
• Préparer une analyse financière et commerciale des sociétés.
• Préparer un avis motivé sur demandes de crédits.
• Elaborer les autorisations des crédits octroyés.
• Suivre et assister les étapes de déblocages des crédits (Direction Mise en place, Direction Juridique…).
• Inciter les agences à relancer les dossiers de crédits.
• Participer aux séminaires de formations sur les nouvelles techniques bancaire et sur les nouvelles réglementations de la Banque Centrale.
• Veiller à l’application et au respect des procédures et des techniques en vigueur : Réglementation, normes et procédures (Internes : La BIAT et Externes : La Banque Centrale).

Activités Commerciales :
•Assurer la bonne marche du service de base au guichet et la satisfaction du client.
•Réaliser la vente des produits bancaire.
•Assurer la continuité du servie de base.
Activités Transactionnelles :
•Versements, retraits Espèces et virements.
•Opérations de retraites autres agences.
•Opérations sur chèques.
•Opérations sur effets.
•Remise extraits et relevés de compte.
•Traitement des opérations de Back-office (Saisie, classement, archivage, arrêté de caisse….
•Réaliser les opérations de mise à disposition au profit des clients.
•Travaux de début de journée et fin de journée.

Cadre de gestion de Stock :

Sous Direction Gestion de Stock

• Participer à la planification des besoins de la compagnie en pièces de rechange, consommables, combustibles et produits chimiques….
• Gérer un fichier des articles en stock.
• Valoriser le stock.
• Suivi des consommations de combustibles des navires (Soutes et lubrifiants…) et dégager les écarts entre réel et théorique.
• Effectuer un contrôle strict, périodique et inopiné des stocks et des consommations à bord.
• Dégager les écarts entre le stock réel et le stock théorique.
• Analyser les états de stock.
• Effectuer la valorisation des inventaires fin d’année et participer aux opérations d’inventaires physiques.
• Fixer les quantités économiques au stockage et à l’achat (Seuil Maximum et Seuil Minimum).
• Elaborer le planning de soutage.
Cadre d’approvisionnement :

1. Service Achat Soutes et Lubrifiants.
2. Services Achat pièces de rechange.
3. Service Achat consommables techniques.
4. Service Achat consommables armements.
5. Service intendance.

• Réception et étude des besoins exprimés pour l’achat des produits demandés, selon le planning établit par la S/D Gestion des Stocks.
• Assurer le lancement des appels d’offres et des commandes à temps.
• Le suivi de l’exécution des commandes et ce jusqu’à leurs livraisons.
• Assurer le dépouillement des offres.
• Tenir à jour le registre des commandes.
• Contrôler les articles livrés à bord et les conditions de leur livraison.
• Vérifier la conformité des marchandises livrées, aux spécifications commandées.
• Préparer les dossiers financiers pour le règlement des fournisseurs et ce jusqu’à l’arrivée du bon de livraison et de la facture.
• Constituer le dossier de paiement des fournisseurs et l’envoyer à la cellule contrôle des dépenses et suivi budgétaire pour l’établissement de l’ordre de paiement.
• Suivre les réclamations des fournisseurs.
• Suivre les réclamations des parties demanderesse.
• Evaluer les fournisseurs agrées (Qualité, délai de livraison, Service…).
• Préparation des cahiers de charges et des conventions pour les appels d’offres programmés.
• Suivre l’évolution du budget (Dépenses, réalisations…).