Baha Arfaoui

Enda inter-arabe, Chargée Organisation, Transformation : d’une Organisation Non Gouvernementale à une Société Anonyme
• Construction d’une cartographie des processus d’enda : Examen de la chaîne de valeur, identification des macro-processus, mise à jour du référentiel des processus (découpage, input, output), réflexion quant à l’alignement du système d’information aux pratiques métiers
• Elaboration du plan de management du projet « Système de gestion des risques opérationnels» : Précision du contexte, objectifs, étapes et sous étapes, de l’identification au déploiement, livrables, timing, instances de pilotage, interdépendance avec les autres projets, schématisation d’un système de gestion des risques opérationnels, conception des canevas (fiche identité risque opérationnel, fiche d’identification des risques opérationnels), accompagnement de l’équipe risque dans l’identification des risques opérationnels potentiels
• Structuration d’une méthodologie de réorganisation du réseau : stratégie et protocole d’intervention, étude des activités (analyse des processus, risk management, structure des coûts), examen des moyens, appréciation des ressources humaines, formulation des objectifs d’activités et de fonctionnement, détermination des indicateurs de mesures des objectifs, etc
• Visites du terrain (réseau) : exploration et diagnostic des pratiques existantes et rédaction de rapport, accompagnement du personnel des antennes (superviseur, coordinateur opérationnel, commerciaux) dans les campagnes de promotion et l’exercice de leurs fonctions

Attijaribank, Chargé Certification ISO 9001 : 2008 de l’activité crédit immobilier, Amélioration de la qualité de service : Certification ISO 9001 : 2008 des processus métiers « crédit immobilier » et « opérations internationales »

• Représentation matricielle la banque : Elaboration du damier stratégique de la banque, construction d’une cartographie des macro-processus de la banque

• Modélisation du processus crédit immobilier : Accompagnement du personnel de l’agence et des back-office lors l’exercice de leurs activités relatives au crédit, réalisation d’entretiens (formels et informels) avec les acteurs concernés, lecture de la procédure existante (VISIO), délimitation du champ couvert par le processus en termes d’activités, d’acteurs, de SI, choix de l’outil ARIS et d’une échelle de modélisation du processus

• Diagnostic ISO 9001 : 2008 : Exploration du référentiel des processus existant et confrontation de son contenu avec sa mise en application, délimitation du champ du diagnostic, conception de questionnaire du diagnostic et planification des rendez vous, réalisation du diagnostic par l’observation et l’analyse des activités (banque de détail, gestion globale des risques, organisation et SI, agence, contrôle de gestion, contrôle permanent, back office ), restitution des informations collectées en se référant aux exigences de la norme ISO 9001 : 2008 , formulation de recommandations, validation du diagnostic avec la direction Qualité et Communication interne


• Elaboration d’une fiche processus crédit immobilier : Détermination de la finalité du processus, ses objectifs qualités, ses indicateurs de performance, les risques opérationnels encourus, les mesures de résultats et de fonctionnement, les critères et points de contrôle

• Présentation d’une lecture de la norme ISO 9001 : 2008 pour le métier bancaire à l’équipe projet et Proposition d’un plan global du projet de certification

Elaboration du cahier des charges de formation, réflexion sur les quatre niveaux d’évaluation de la formation

Elaboration de critères de sélection des candidats Bac+5 et de l’IFID, suivi de l’assiduité des stagaires et saisonniers, assistance de la responsable de recrutement dans la procédure de recrutement

• Revue historique : Exploration de la place de la formation dans la GRH, analyse de l’évolution historique des plans de formation de 2001 à 2008
• Pratiques actuelles et recommandations : Analyse du déroulement du processus de formation, analyse des procédures et tendances de financement de la formation, formulation des recommandations