Amel Afsa

Présentation
Capitalisant 20 années d'Expériences dans le domaine Managérial, Commercial et relation public.
Expériences professionnelles
Consultante Service client, HelpDesk, centre de support aux utilisateurs, SELLBYTEL pour Hewlett Packard
Secteur : Consultante
03/2007 - 07/2012
Formés à ce jour 5000 personnes.

Responsable Formations, Quality , Audit, coach personnalisé, formations continues en Tunisie.
- Assessment center discernement Basé sur la mise en situation,
méthode d'évaluation approfondie des compétences des candidats.
- Recrutements et formations des collaborateurs N1, N2 et des
superviseurs, Teams leaders, offices Managers, chefs de Projets.
- Transfert de connaissances et création des modules de formation
par discipline
- Management Communication Qualité et Satisfaction client pour l'ensemble des activités de la plateforme de Tunis
- Double écoutes, debrief, revue des critères & Formations continues. Audits sur la qualité de la communication des projets ISS RENAULT CCR DISPATCH MONOTORING GEMALTO HP IT des 2 sites 500 agents et tous les Teams leader - Planning, reporting des activités front & back office, meetings client, suivi et montées des compétences et des évolutions
- Tableaux de bord individuels et globaux (SLA / KPI taux de décroché, résolution FTF, ratio case / call)
- Responsable Qualité et Satisfaction client pour l'ensemble des activités de la plateforme de Tunis
- Double écoutes, debriefing,Plans d'actions, revue des critères d'évaluation par projet
- Refonte complète des indicateurs de performance individuelle et collective
- Analyse des dysfonctionnements, et plans d'action associés à Sellbytel -

Mission : Développement et Optimisation la qualité de la communication des recrutés. Optimisation des processus clés de satisfaction client.
Création d’une stratégie de fidélisation des équipes
Mission : assurer le succès de la délocalisation des prestations confiées par Hewlett Packard et Commercialisation des prestations de services à distance.