Ahmed Elloumi

Responsable du centre d’appel UCC
01Janvier 2010 à Aujourd'hui

- Assurer la permanence téléphonique du Call center.

- Gérer les appels téléphoniques / mails entrants.

- Etre responsable de toute l'équipe du centre
(téléacteur, superviseur, chef de production)

- Appliquer les règles commerciales

- Répondre et historier toutes les demandes entrantes.

- Informer sur la faisabilité d'annule/remplace

- Assurer le pilotage du United Contact Center et de la gestion des indicateurs de résultats.

- Etre responsable du suivi des dossiers en cours.

- Alerter en cas d'incident.

- Etre responsable du bon fonctionnement de la cellule ainsi que de la qualité des résultats.