Donia Najah Bellaaj
Senior Sales Consultant, Tunis Sports City/ Bukhatir Group
Maitrisard en Marketing de " l’Institut des Hautes Etudes Commerciales - Carthage Présidence ".
Je maîtrise parfaitement les langues Arabe, Française et Anglaise et je possède une expérience nationale et internationale de 14 ans dans le domaine du marketing et du service clients.
2008 - 2010* Tâches en Marketing
- Elaborer des études du marché immobilier local.
- Elaborer et mettre à jour une veille concurrentielle du marché immobilier local.
- Elaborer des études du marché immobilier International.
- Elaborer et mettre à jour une veille concurrentielle du marché immobilier international
et particulièrement Des pays du bassin méditerranéen : Maroc, Egypte, Espagne, Grèce..
- Préparer les programmes de manifestations et foires spécialisées à l’échelle nationale et internationale.
- Participer dans des salons professionnels (Cityscape à Dubaï) et autres manifestions de promotion du projet.
- Elaborer les rapports de participation.
- Elaborer des études de Retour Sur Investissement du projet et des projets concurrents à l’échelle
nationale et internationale.
- Rechercher, analyser et sélectionner des agences immobilières internationales collaborant avec
le projet TSC.
- Organiser et planifier des visites des agences immobilières internationales.
- Participer dans les négociations de collaboration avec les agences internationales.
* Tâches en Ventes
- Elaborer un portefeuille de clients potentiels et les fidéliser.
- Effectuer des sales calls et des présentations du projet en Français, Anglais et Arabe littéraire.
2001 - 2008- Briefer l’équipage commercial.
- Assurer la sécurité et le service de l’équipage technique à bord.
- Communiquer, rapporter et gérer en collaboration avec l’équipage technique tous le déroulement du vol.
- Assurer le service clients à bord en focalisant sur les VIPs, les clients fidèles et les passagers de la 1ère et de la Business classe.
- Etablir des Relations Publiques et Fidéliser les clients à bord.
- Gérer et superviser l’équipage à bord pour assurer la fluidité du service et la sécurité à bord.
- Etablir des rapports détaillés de tous les vols.
- Assister les passagers à besoins spéciaux.
1997 - 2000- Elaborer et mettre à jour une Etude de marché local en terme de mobilier urbain : Besoins et Sources.
- Prospecter, mettre en place des actions commerciales, commercialiser les produits mobiliers urbains.
- Analyse concurrentielle, veille marketing et benchmarking.
- Participer dans des manifestations et salons professionnels à l’échelle nationale : Tunis, Sfax, Sousse
Et Internationale : Lyon, Rotterdam, Hanover et Anger.
- Développer les gammes de produits.
- Développer et fidéliser le portefeuille de clients.
- Assurer le suivi client depuis la commande jusqu’au recouvrement
- Etablir des tableaux de bord et analyser les résultats de vente.